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Las compraventas concluidas en la tienda online quedan archivadas. Puedes acceder a los pedidos realizados en tu cuenta de cliente o enviando un correo electrónico info@denfrangrances.com.
La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.
El pago se efectuará a través de cualquiera de los siguientes medios:
– Compras con tarjeta de crédito o débito gestionado con el servicio “MONEI Pay”
– Pago con Bizum gestionado con el servicio “MONEI Pay”
Los productos ofertados en el Sitio Web se enviarán únicamente a territorio español, en concreto, en las regiones Peninsulares. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.
Conforme a nuestro servicio de mensajería contratado, los pedidos serán entregados en días laborables en un plazo de 24 a 72 horas. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el pago del mismo.
Cuando hablamos de “hora” o “días” nos referimos a laborables, de forma que quedan excluidos sábado, domingos y festivos. En todo caso, los tiempos son aproximados pudiendo variar en uno o dos días su recepción.
Por favor, tenga en cuenta que en época de promociones (rebajas o Black Friday, por ejemplo) lanzamientos de nueva colección o navidad los tiempos de envío pueden sufrir variaciones y la entrega del pedido podría demorarse una semana más. Igualmente, en el caso de personalización de los productos pueden requerir un plazo superior de preparación viéndose afectado el plazo de entrega. Le agradecemos infinitamente la paciencia en estas épocas excepcionales.
Es muy importante que indique correctamente la dirección en la que desea recibir su pedido y especialmente el Código postal del mismo ya que, si el pedido no se puede entregar por un error en la dirección y hay que modificar cualquier detalle de los datos de envío, usted deberá hacerse cargo de nuevo de los gastos de envío.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Para los envíos dentro del territorio nacional, en caso de que transcurran 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causas imputables al Usuario, los productos serán devueltos a DEN y se procederá a la devolución del precio, excluidos los gastos de envío, así como los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria del pedido. Además, el cliente deberá asumir los gastos derivados de la cancelación de la compra y de devolución del pedido.
El coste del servicio de entrega contratado vendrá determinado por las condiciones y modalidad del servicio seleccionado que se añadirá al precio de compra del pedido.
Antes de finalizar la compra se informará al Usuario debidamente de dichos costes, que serán asimismo desglosados previamente a la finalización del proceso de contratación.
Para pedidos superiores a 29 €, el envío se realizará de manera gratuita para el Usuario.
Descripción del derecho de desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En el caso de que haya adquirido varios productos y el envío haya sido dividido el derecho de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de una declaración inequívoca su decisión de desistir del contrato a Ctra. Madrid, km. 387, 30500, Molina de Segura, MURCIA (por ejemplo, a través de envío de una carta por correo postal), al teléfono +34 900 264 523 o al correo electrónico info@denfragrances.com con el asunto “Ejercicio derecho de desistimiento”. Para ello, podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento , aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Deberá usted realizar la devolución a Ctra. Madrid, km. 387, 30500, Molina de Segura, Murcia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Será imprescindible que los productos a devolver estén en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original. Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento.
Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, podremos retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones al derecho de desistimiento
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
14.1. Producto defectuoso por transporte o taras.
Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, o falta mercancía debe rechazar la entrega, anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente. Asimismo, deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de la recepción del pedido, mediante correo electrónico dirigido a info@denfragrances.com, indicando en el asunto del mismo “Solicitud de Devolución por Rotura” y en el que se deberá incluir el número de pedido, fotos del producto afectado, etiqueta de envío, así como una breve descripción del problema.
Cualquier reclamación presentada por rotura o golpe en el producto posterior a las 24 horas desde la recepción del pedido será rechazada.
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica o tara, dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando no se trate de una falta de conformidad de escasa importancia y nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico info@denfragrances.com, indicando el número de pedido, el producto afectado y especificar la razón por la que solicita la devolución.
Es imprescindible que nos envíe la foto del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original, que también deberá conservar. Le indicaremos el procedimiento a seguir para proceder a su devolución. Así mismo y al igual que en el apartado precedente relativo al desistimiento, la mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación, y con una copia acreditativa de la compra.
No obstante, tenga en cuenta que se pueden formar pequeñas grietas en la vela que responde a un comportamiento físico normal de la misma, ya que la cera se contrae ligeramente debido al frío, por ejemplo, pudiéndose soltar del vaso o incluso dejar residuos de cera en el borde del vidrio, lo que son características propias del producto. Sin embargo, lo normal es que al encender la vela estos residuos desaparezcan por lo que la vela seguirá siendo funcional.
En todo caso, si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar la devolución.
Una vez recibida la mercancía y previa constatación de los defectos y su entidad, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido (excluidos los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega menos costosa que la ordinaria)
14.2. Producto equivocado o falta de un producto.
En caso de que reciba un producto equivocado o no se incluya alguna unidad de los productos incluidos en el pedido, deberá comunicárnoslo en el plazo de 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante un correo electrónico a la dirección info@denfragrances.com, indicando en el asunto del correo electrónico “Producto equivocado” o “Falta algún producto”. En el email deberá incluirse la información sobre el número de pedido, el producto afectado y el resto de información necesaria para solucionar la incidencia.
Recibido el correo electrónico, DEN se pondrá en contacto con usted en el plazo más breve posible para comprobar la información. En caso de que se confirme la falta de envío de alguno de los productos, DEN procederá al envío de las unidades correctas del producto.
En caso de que se confirme la entrega de un producto equivocado, se solicitará la recogida del producto enviado previamente por error y a la recepción del mismo en nuestro almacén y tras la pertinente comprobación del error y que el producto devuelto se encuentra en correcto estado, DEN procederá al envío del producto correcto.
La devolución del producto incorrecto deberá realizarse en perfecto estado con todos sus accesorios y embalaje original.
Tanto en el caso de producto equivocado o falta de producto confirmada, si resultara imposible la sustitución o entrega completa de las unidades del pedido, a decisión de DEN, podrá optar por la devolución del importe del producto afectado mediante el mismo medio de pago que se utilizó en el pedido.
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del teléfono +34 900 264 523, a la dirección de correos Ctra. Madrid, km. 387, 30500, Molina de Segura, MURCIA. También puede contactarnos por correo electrónico en la dirección info@denfrangrances.com
