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Hacemos envíos en España, en concreto, en las regiones Peninsulares. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.
Conforme a nuestro servicio de mensajería contratado, los pedidos serán entregados en días laborables en un plazo de 24 a 72 horas. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el pago del mismo.
Cuando hablamos de “hora” o “días” nos referimos a laborables, de forma que quedan excluidos sábado, domingos y festivos. En todo caso, los tiempos son aproximados pudiendo variar en uno o dos días su recepción.
Por favor, tenga en cuenta que en época de promociones (rebajas o Black Friday, por ejemplo) lanzamientos de nueva colección o navidad los tiempos de envío pueden sufrir variaciones y la entrega del pedido podría demorarse una semana más. Igualmente, en el caso de personalización de los productos pueden requerir un plazo superior de preparación viéndose afectado el plazo de entrega. Le agradecemos infinitamente la paciencia en estas épocas excepcionales.
Es muy importante que indique correctamente la dirección en la que desea recibir su pedido y especialmente el Código postal del mismo ya que, si el pedido no se puede entregar por un error en la dirección y hay que modificar cualquier detalle de los datos de envío, usted deberá hacerse cargo de nuevo de los gastos de envío.
El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea usted el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por DEN, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.
Es importante que inspeccione el paquete en el momento de la entrega. Si detecta que el paquete se encuentra en mal estado, no debe aceptar la entrega del paquete a no ser que lo deje expresamente notificado en el momento en que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debe comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción.
Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo a info@denfragrances.com con la foto del producto y la etiqueta exterior del paquete, así como una breve descripción del problema e indicando en el asunto del correo “Solicitud de Devolución por Rotura”.
A los precios de compra indicados para cada producto se añadirá el coste del servicio de entrega seleccionado por el comprador.
Antes de finalizar la compra se informará al Usuario debidamente de dichos costes, que serán asimismo desglosados previamente a la finalización del proceso de contratación.
Para pedidos superiores a 29 €, el envío se realizará de manera gratuita para el Usuario.
