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Es importante que inspecciones el paquete en el momento de la entrega y si detectas que el paquete se encuentra en mal estado (manchas, envase roto, falta mercancía, etc), debes rechazar la entrega del paquete, anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción. Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo a info@denfragrances.com con la foto del producto y la etiqueta exterior del paquete, así como una breve descripción del problema e indicando en el asunto del correo “Solicitud de Devolución por Rotura”. La devolución del pedido o producto afectado deberá encontrarse con su embalaje original, en el estado que se haya recibido. Asimismo, en caso de que haya recibido algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar la devolución.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido. Sin embargo, somos conscientes que podemos tener algún despiste, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, ponte en contacto con nosotros mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@denfragrances.com, en el plazo máximo de 48 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando en el asunto del correo electrónico “Producto equivocado”. Por favor, haznos saber qué productos has recibido y envíanos fotos del producto, así como foto del embalaje original, debes conservar tanto el producto como el embalaje, de forma que podamos compararlo con el pedido original que realizaste. Una vez confirmado, procederemos a la retirada del producto incorrecto y reposición del producto correcto. La devolución del producto incorrecto deberá realizarse en perfecto estado con todos sus accesorios y embalaje original.

Aplicamos todos los controles para asegurar que recibes los productos en perfecto estado. No obstante, si detectas un producto defectuoso dispones de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando no se trate de una falta de conformidad de escasa importancia y nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico info@denfragrances.com, indicando el número de pedido, el producto afectado y especificar la razón por la que solicita la devolución. Es imprescindible que nos envíes la foto del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserves dicho artículo para poder gestionar la devolución, así como foto del embalaje original, que también deberás conservar. Te indicaremos el procedimiento a seguir para proceder a su devolución. La mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación, y con una copia acreditativa de la compra. Si hay algún regalo por la compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar la devolución. Una vez recibida la mercancía y previa constatación de los defectos y su entidad, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido (excluidos los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega menos costosa que la ordinaria).